Refund policy


Return, Exchange & Refund Policy

1. Return & Exchange Period

Customers are eligible to request a return or exchange within 7 days from the date of receiving the order.

2. Returns

  • Returns are available for all orders, regardless of the payment method (prepaid or cash on delivery).
  • All return requests must be submitted exclusively through our website.
  • Once the returned items are received and inspected to ensure they are in their original condition, the refund will be processed as outlined below.

Refund Method:

  • Prepaid orders:
    The refund will be issued to the original payment method used at checkout.
  • Cash on Delivery (COD) orders:

    the order value will be automatically added to the customer’s account as Store Credit.

    Customers may request to transfer the balance to their personal bank account, and such requests must be submitted exclusively via WhatsApp.

    The transfer will be completed within 14 days, with a deduction of AED 5 as a transfer fee.

  • A fee of AED 15 per delivery transaction will be deducted from the refund amount.

  • Additional Fee for Returns

    Please note that for returns only (refund requests), a AED 10 restocking fee will be deducted from the refund amount

3. Exchanges

  • Exchange requests must be submitted exclusively through WhatsApp.

  • WhatsApp No : 00971501190168

     

    • Our support team will assist you with the exchange process and arrange the item collection and replacement.

    • Once the exchanged item is received and inspected to ensure it is in its original condition, the exchange will be processed accordingly.

    • A delivery fee of AED 15 applies for the exchange service.

4. General Conditions

  • Returned or exchanged items must be unused, in their original condition, and with original packaging.
  • Shipping fees are non-refundable.
  • We reserve the right to refuse any return or exchange request that does not meet the above conditions.


  • International Orders

    International orders (outside the UAE) are not eligible for returns or exchanges.
    Exceptions apply only if the item received is defective, damaged, or incorrect. In such cases, customers must contact us within 48 hours of receiving the shipment and provide clear photos of the item.

    We reserve the right to review and approve the request before proceeding with any resolutio

  • Important Notice:

    All return and exchange requests must be submitted exclusively through our website.

    Requests sent via social media, WhatsApp, or any other channel will not be accepted.

سياسة الاسترجاع، التبديل، واسترداد المبلغ

أولًا: مدة الترجيع والتبديل

يحق للزبون طلب الترجيع أو التبديل خلال 7 يوم من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: آلية الترجيع (Return)

  • الترجيع متاح لجميع الطلبات بغض النظر عن طريقة الدفع (مدفوع / كاش).
  • يتم تقديم طلب الترجيع حصريًا عبر الموقع الإلكتروني.
  • بعد استلام القطع من قبل فريقنا والتأكد من سلامتها وحالتها الأصلية، يتم تنفيذ الاسترداد حسب طريقة الدفع الموضحة أدناه.

استرداد المبلغ (Refund):

  • الطلبات المدفوعة مسبقًا:
    يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
  • طلبات الدفع عند الاستلام (كاش):

    ، يتم إضافة قيمة الطلب بشكل تلقائي إلى حساب الزبون في الموقع على شكل Store Credit.

    يمكن للزبون طلب تحويل الرصيد إلى حسابه البنكي الشخصي، ويتم تقديم الطلب حصريًا عبر الواتساب.

    يتم تنفيذ التحويل خلال 14 يوم، مع استقطاع مبلغ 5 درهم كرسوم تحويل

  • يتم استقطاع 15 درهم عن كل عملية توصيل من مبلغ الاسترجاع.

  • يرجى الملاحظة أنه في حال طلب الترجيع فقط (Refund)، يتم استقطاع مبلغ 10 درهم كرسوم إعادة تخزين (Restocking Fee)، ويُخصم من مبلغ الاسترجاع

ثالثًا: آلية التبديل (Exchange)

يجب تقديم طلبات الاستبدال حصريًا عبر واتساب

من خلال الرقم :

00971501190168.

سيساعدك فريق الدعم لدينا في عملية الاستبدال، وسيتولى ترتيب استلام المنتج واستبداله.

بمجرد استلام المنتج المراد استبداله وفحصه للتأكد من أنه في حالته الأصلية، سيتم تنفيذ عملية الاستبدال.

تُطبق رسوم توصيل بقيمة 15 درهمًا إماراتيًا لخدمة الاستبدال

.

ملاحظات عامة:

  • يجب أن تكون القطع المرتجعة أو المراد تبديلها غير مستخدمة، وبحالتهـا الأصلية مع التغليف.
  • رسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع.
  • تحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب ترجيع أو تبديل لا يطابق الشروط أعلاه


  • الطلبات الدولية 

    الطلبات الدولية (خارج دولة الإمارات) غير مشمولة بسياسة التبديل أو الاسترجاع.

    يُستثنى من ذلك فقط في حال استلام منتج معيب أو تالف أو مختلف عن الطلب الأصلي، وفي هذه الحالة يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للمنتج.

    يحتفظ المتجر بحق مراجعة الحالة والموافقة عليها قبل اتخاذ أي إجراء

  • ملاحظة مهمة:

    جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تتم حصريًا عبر الموقع الإلكتروني.

    لن يتم قبول أي طلب يتم تقديمه عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الواتساب أو أي قناة أخرى.